Chính Sách Bảo Hành

1. Chính sách bảo hành đối với rèm cửa

1.1. Thời gian bảo hành

• Vải rèm cửa: bảo hành 12 tháng (kể từ ngày lắp đặt và bàn giao).
• Rèm cuốn, rèm sáo gỗ, rèm Roman: bảo hành 12 tháng.
• Động cơ rèm tự động: bảo hành từ 02 – 05 năm tùy mẫu động cơ. Tem bảo hành được dán trực tiếp trên động cơ.
• Phụ kiện động cơ & điều khiển: bảo hành 01 – 02 năm (tùy mẫu).

1.2. Phạm vi áp dụng

Nguyên Hà bảo hành cho các lỗi do nhà sản xuất và các lỗi phát sinh khi sản phẩm được sử dụng trong điều kiện khí hậu và môi trường bình thường. Đồng thời, tất cả sản phẩm của Công ty đều được bảo hành về kỹ thuật may và lắp đặt trong quá trình sử dụng.

1.3. Thời gian xử lý bảo hành

• Trường hợp vải lỗi do nhà sản xuất: Nguyên Hà sẽ thay vải mới và lắp đặt lại trong vòng 20 ngày làm việc.
• Lỗi kỹ thuật do thi công – lắp đặt: sẽ được khắc phục trong vòng 05 – 07 ngày kể từ khi nhận thông báo của khách hàng.

1.4. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Tem bảo hành trên động cơ không còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế bởi đơn vị không thuộc Nguyên Hà.
• Sử dụng sai quy cách, sai điện áp, cháy, chập điện, va đập, hoặc hư hỏng do thiên tai và các tác động từ bên ngoài.
• Hư hỏng do động vật cắn hoặc các tác động vật lý không thuộc lỗi kỹ thuật.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, vệ sinh hoặc giặt rèm không đúng quy cách so với hướng dẫn kỹ thuật của nhà cung cấp.
• Giặt máy, sấy nóng, dùng hóa chất tẩy mạnh, hoặc bất kỳ phương pháp làm sạch nào gây biến dạng, co rút, bạc màu hay hư hỏng cấu trúc sợi vải.
• Không tuân thủ khuyến cáo vệ sinh định kỳ phù hợp từng dòng sản phẩm (sheer, dimout, blackout, upholstery…).

Quy định đổi trả rèm cửa

• Khách hàng cần kiểm tra mẫu mã, màu sắc, chất liệu và số lượng ngay tại thời điểm nhận bàn giao.
• Nếu không đúng đơn hàng, liên hệ ngay nhân viên kinh doanh phụ trách để được kiểm tra và xử lý.
• Nguyên Hà không giải quyết khiếu nại đổi/trả sản phẩm sau khi khách hàng đã ký xác nhận bàn giao.

2. Chính sách bảo hành đối với vải nội thất (khách hàng mua vải)

2.1. Điều kiện đổi – trả

Nguyên Hà chấp nhận đổi hàng khi:

• Vải bị lỗi do nhà sản xuất.
• Màu sắc/mã vải không đúng với thỏa thuận giữa hai bên.

2.2. Thời gian & phạm vi bảo hành

• Vải nội thất được bảo hành 01 năm - 05 năm kể từ ngày khách hàng kiểm tra và nhận bàn giao.
• Bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi phát sinh do nhà sản xuất và khi vải được sử dụng trong điều kiện bình thường.

2.3. Trường hợp không được bảo hành

Không áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm vải nội thất (sofa, ghế, vách đầu giường, panel bọc vải…) nếu phát sinh hư hỏng do vệ sinh – bảo dưỡng – giặt tẩy sai quy trình, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sử dụng hóa chất tẩy rửa không phù hợp, có tính ăn mòn, tẩy mạnh, hoặc không được nhà cung cấp khuyến nghị.
• Dùng bàn chải cứng, vật sắc nhọn, lực ma sát mạnh gây xù lông, bai sợi, tróc bề mặt.
• Ngâm, giặt toàn bộ vải hoặc xịt nước trực tiếp lên sofa/vách bọc không thuộc nhóm vải thiết kế để giặt nước.
• Dùng máy hút bụi, máy hơi nước, máy sấy nhiệt độ cao không đúng kỹ thuật dẫn đến biến dạng sợi, bạc màu, co rút.
• Tự ý tháo bọc – thay bọc – vệ sinh ướt mà không theo hướng dẫn của kỹ thuật hoặc đơn vị thi công.
• Không vệ sinh đúng định kỳ, để vết bẩn tồn đọng lâu ngày gây thấm sâu, ố màu hoặc mốc.
• Tiếp xúc với dung dịch có màu, mồ hôi – dầu – mỹ phẩm – thuốc nhuộm – thức ăn/đồ uống đậm màu, dẫn đến loang màu hoặc nhuộm ngược, không thể khôi phục bằng vệ sinh tiêu chuẩn.

Lưu ý chung:
- Mỗi chất liệu vải có hướng dẫn chăm sóc riêng; khách hàng vui lòng liên hệ Nguyên Hà Curtain Art để được tư vấn đúng kỹ thuật trước khi tự vệ sinh.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và nhà cung cấp, không áp dụng cho các lỗi phát sinh từ quá trình sử dụng sai cách.

2.4. Quy định bồi thường

• Chi phí nhân công và gia công may không nằm trong phạm vi bồi thường bảo hành.
• Nếu vải có lỗi, Nguyên Hà sẽ cung cấp vải mới thay thế trong vòng 20 ngày làm việc.
• Công ty chỉ bồi thường về chất lượng vải trong điều kiện đã nêu, không bao gồm các chi phí phát sinh khác.